Як паскардзіцца на адсутнасць ацяплення ў кватэры

Большасць насельніцтва гарадоў, пасёлкаў пражывае ў шматпавярховых дамах і залежаць ад цэнтралізаванага ацяплення. Гэтая акалічнасць апрыёры ставіць жыхароў у становішча, калі яны не могуць уплываць на тэрміны пачатку ацяплення. здараецца, што не працуе ацяпленне ў кватэры калі ў суседзяў ўжо цёпла. Што рабіць, якія прычыны, як ліквідаваць? Адказы на гэтыя пытанні карысна ведаць кожнаму, хто цалкам залежыць ад цэнтральнага цеплазабеспячэння.

Правила на начало отопительного периода, нарматыўныя тэмпературы

Расія - велізарная краіна са мноствам кліматычных зон. Калі на поўдні яшчэ горача, Сібір і Далёкі ўсход ахопліваюць маразы, падае снег. Адсюль - час пачатку ацяпляльнага перыяду адназначна залежыць ад тэмпературы паветра канкрэтнага раёна.

Пачатак ацяпляльнага перыяду або прыпыненне адназначна рэгламентуецца правіламі аб прадастаўленні камунальных паслуг пастановай Урада №354 06.05.2011 (радок. 09.09.2017). тут сказана, што ацяпляльны перыяд павінен пачынацца, калі 5 дзён запар сярэднясутачная тэмпература асяроддзя ніжэй +8 ⁰З.

Пры гэтым - цепланосбіт цэнтральнай сістэмы павінен падавацца бесперабойна і кругласутачна ўвесь ацяпляльны перыяд (Дадатак №1 пункт 14 №354). Дапускаюцца перапынкі на абслугоўванне і наладу цеплавых сістэм:

• не больш за 24 гадзін сумарна за месяц;
• не больш за 16 гадзін адначасова, з захаваннем тэмпературы паветра жылых памяшканняў + 12 ⁰З;
• не больш за 8 гадзін адначасова з захаваннем тэмпературы +8 градусаў;
• 4 гадзіны з захаваннем тэмпературы +8 градусаў.

За кожную гадзіну перавышэння перапынку памер аплаты за карыстанне цеплавой энергіі зніжаецца на 0.15% (дадатак №2 Правілаў, раздзел 9).

Нарматывы тэмпературы паветра

Пастанова №354 рэгламентуе нарматыўныя тэмпературы паветра асобных памяшканняў падчас ацяпляльнага перыяду (ДАСТ Р 51617-2014):

• жылыя пакоі, кухні, прыбіральні: +18 - 20 ⁰З;
• ванная: +25 ⁰З;
• калідоры, лесвічныя клеткі: +16 ⁰З.

як, куды звярнуцца з нагоды ацяплення ў кватэры калі тэмпература паветра памяшканняў не адпавядае нарматывам чытайце ніжэй. Агульная адказнасць і кантроль за выкананнем пастановы №354 ускладаецца на цяпло забяспечваюць арганізацыі, кіравальную кантору, органы мясцовага самакіравання (закон №190-ФЗ).

Здавалася-б законы РФ прадугледжваюць правілы цэнтралізаванага цеплазабеспячэння шматкватэрных дамоў, стаяць на варце правоў спажыўцоў. Але што рабіць, калі гэтыя законы парушаюцца, як паступіць, куды паскардзіцца на адсутнасць ацяплення ў кватэры ці доме.

Прычыны адсутнасці цяпла

Варыянтаў Непастаўка цепланосбіта спажыўцам шмат, але рэзкае паніжэнне тэмпературы прымушае уласнікаў жылля дзейнічаць энергічна. Разбяром асобна па зонах адказнасці, вызначаным заканадаўчымі актамі РФ, Непастаўка энергарэсурсаў, іх магчымыя прычыны.

Перш чым напісаць скаргу на адсутнасць ацяплення ў кватэры, вызначыцеся з чыннікам, да каго прад'яўляць прэтэнзіі.

Цяпло забяспечваў арганізацыя

Пры складанні дамовы кіруючай кампаніі з цёпла якія забяспечваюць арганізацыяй паказваецца мяжа адказнасці за рэжым, якасць прадастаўлення камунальных паслуг (пункт 21 пастановы №354). Забяспечваў цяплом арганізацыя адказвае за стан цеплатрасы да першай адсякае засаўкі цеплавога вузла гра дамавік сістэмы цеплазабеспячэння.

Адсутнасць паступлення цепланосбіта мае наступныя прычыны:

1. Не было перыяду, калі тэмпература паветра запар 5 дзён станавілася ніжэй +8 ⁰З (пастанову Урада №354). Тут пытанне пра тое, што ў кватэры няма ацяплення, куды скардзіцца не варта, ацяпляльны перыяд яшчэ не пачаўся. Ва ўсіх шматкватэрных дамах, запитанных ад дадзенай кацельні цяпла не будзе.
2. Няспраўна абсталяванне кацельні ці адбыўся парыў на цеплатрасе пры апрасоўцы. Тут арганізацыя сама будзе як мага хутчэй выдаліць няспраўнасць. Прэтэнзіі аб парушэнні правоў спажыўцоў можна накіроўваць кіруючай кампаніі, калі тэмпература паветра жылых памяшканняў ніжэй нарматыўнай.
3. Недастатковая тэмпература цепланосбіта або слабы ціск.

Зона адказнасці кіруючай кампаніі

У зону адказнасці КК ўваходзіць ўся сістэма цеплазабеспячэння шматкватэрнага дома ад цеплавога вузла ўводу. Сюды ўключаецца запорная і размеркавальная арматура, падводзяць, якія адводзяць трубы, гра дамавік лічыльнік, stoyaki.

Зоны адказнасці за стан сістэмы цэнтральнага цеплазабеспячэння

Калі ў доме падзяляць папавярховых размеркаванне цепланосбіта, зона адказнасці заканчваецца на першым запорном кране пакватэрнага сістэмы цеплазабеспячэння павярховага цеплавога вузла.

Кіруючая кампанія павінна забяспечваць спрыяльныя і бяспечныя ўмовы пражывання грамадзян, належнае ўтрыманне гра дамавіка маёмасці, прадастаўляць якасныя камунальныя паслугі (пункт 31 пастановы №354).

няспраўнасці, часта ўзнікаюць ва ўнутры дамавік сістэме цеплазабеспячэння:

1. Парыў напорнай трубы ў цеплавым пункце або размеркавальнай сістэме, уключаючы стаякі, пры апрасоўцы, пасля яе.
2. няспраўнасць запорной, кантрольнай арматуры.
3. разбалансаванасць сістэмы, усё працуе, але дрэнна грэе батарэя ацяплення ў кватэры.
4. Рэшткі паветра ў сістэме.

У гэтых выпадках праблемы вырашаюцца тэхнічнымі сродкамі кіруючай кампаніі за самыя кароткія тэрміны. Батарэі застануцца лядоўнямі ва ўсім шматкватэрным доме або асобных паверхах па канкрэтным стаяку.

Пацікаўцеся ў суседзяў як у іх з цеплазабеспячэннем, ці ўсё батарэі гарачыя, какой стояк не працуе, магчыма яны ўжо звярнуліся са скаргай на дрэннае ацяпленне ў кватэры, куды скардзіцца вам. Разбалансаванасць надыходзіць пры недахопе ціску, няспраўнасці балансавальных пары клапанаў канкрэтнага стояка. здараецца, што сусед знізу не санкцыянавана змяніў прыборы на новыя, з больш высокім гідраўлічным супрацівам, за што панясе пакаранне (пункты 35 у, d, з № 354).

карыстальнікі зоны

Пры стояковой сістэме разводка, пачынаючы з урэзкі ў стояк, напорныя трубы, перавернуты, награвальныя элементы кватэры - усё гэта ўваходзіць у зону адказнасці спажыўца. Пры падзяляць папавярховай разводцы, гэтая зона пачынаецца ад першай адсякае запорной арматуры па кірунку да кватэры або размеркавальнага шафе.

Спажывец нясе поўную адказнасць за стан сістэмы цеплазабеспячэння кватэры. Адсюль - скардзіцца, калі няма ацяплення ў вашай кватэры не мае сэнсу, можна зрабіць экстраны выклік праз дыспетчарскую службу для перакрыцця падачы цепланосбіта па месцы аварыі.

Акрамя таго, спажывец нясе матэрыяльную адказнасць перад іншымі жыхарамі, пацярпелымі ад аварыі. Пры падзяляць папавярховай разводцы, спажывец можа свабодна ўсталёўваць любыя ацяпляльныя элементы, нават мантаваць цёплыя падлогі з падлучэннем да цэнтральнага трубаправодзе.

По любому из перечисленных выше вариантов неисправностей обращайтесь к управляющей компании для решения вопроса. Яна з'яўляецца першай інстанцыяй, куды звяртацца калі ёсць праблемы з ацяпленнем у кватэры.

Рашэнне праблем з цеплазабеспячэннем

заканадаўства ўстанаўлівае, а юрыдычная практыка паказвае, што пытанні вырашаюцца на ўнутрыведамаснымі узроўні. Падавайце скаргі ў вышэйшыя інстанцыі ў выпадку ўзнікнення канфлікту, калі іншага выйсця няма, як толькі звярнуцца да жорсткіх мераў.

Працэдура вырашэння пытання па скарзе аб адсутнасці камфортнай тэмпературы ці не адпаведнасць устаноўленым нормам дзеліцца на некалькі этапаў.

Званок у кіравальную кампанію

першае, што зрабіце пры парыве труб сістэмы або зніжэнні тэмпературы паветра жылых памяшканняў ніжэй нарматыўных паказчыкаў - патэлефануйце ў аварыйна-дыспетчарскую службу кіруючай кампаніі, зрабіце заяўку на экстранае ліквідацыю прычыны аварыі.

Адкіньце эмоцыі, кажаце спакойна і канкрэтна пра тое, што здарылася - дыспетчар таксама чалавек, пры выкананні службовых абавязкаў.

Па тэлефоне паведаміце:

1. Ф.І.Аб таго, хто тэлефануе.
2. поўны адрас.
3. узніклую праблему.

Перад канчаткам размовы даведайцеся хто прыняў тэлефанаграму (пасаду, FI), нумар пад якім зарэгістраваны званок, калі чакаць прадстаўніка, зафіксуйце час. Аварыйны выклік КК абавязаная абслужыць за 2- 3 гадзіну.

Заяву ў кіравальную кампанію

Званок у КК важны пры экстраным выкліку тэхніка для неадкладнага выпраўлення ўзнікла аварыі. Што рабіць, куды паскардзіцца на ацяпленне ў кватэры калі сістэма ўключаная, а батарэі награваюцца слаба, тэмпература паветра не падымаецца да нарматыўнай. Асабіста наведаць Вялікабрытанію, напішыце заяву або скаргу на выпраўленне сітуацыі, якая склалася.

Ўзор заявы ў кіравальную кампанію з патрабаваннем правесці замеры тэмпературы ў кватэры

У ________________(найменне

кіруючай кампаніі)

ад: _____________________,

адрас: ___________________.

заяву

Я, ______________________ (FIO) з'яўляюся ўласнікам кватэры па вышэйпаказаным адрасе ў доме, які кіруецца вашай арганізацыяй.

У маёй кватэры ў перыяд з ______ па ________ халодныя батарэі, а тэмпература ў кватэры ніжэй нарматыўнай, усталяванай Санітарна-эпідэміялагічнымі правіламі і нарматывамі СанПіН 2.1.2.2645-10 , пп. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Пастановай Урада РФ № 354 пп. 49-N),

На падставе вышэй выкладзенага

Патрабую вырабіць замеры тэмпературы ў кватэры ў адпаведнасці з санітарна-эпідэміялагічнымі патрабаваннямі да ўмоў пражывання ў жылых будынках і памяшканні.

«____» ____________ 2018 г. _____________(________________)

Вазьміце з сабой:

• пашпарт,
• дамавую кнігу,
• пагадненне з Вялікабрытаніяй.

Звярніцеся да дыспетчару са скаргай, карэктна выкладзіце праблему. Вазьміце стандартны бланк або ўзор заявы аб адсутнасці ацяплення ў кватэры, выкладзіце пісьмова прэтэнзіі. абавязкова пакажыце:

1. У шапцы - да каго звяртаецеся (кіраўнік арганізацыі), вашы дадзеныя ( FI, поўны адрас).
2. Цела заявы - якая праблема, час пачатку сітуацыі, стан тэмпературы паветра жылых памяшканняў, просьба даслаць камісію для разгляду скаргі,агляду, складання акта.
3. У канцы - Ф.І.Аб, дата, подпіс.

Пажадана напісаць заяву ў 2-х экземплярах. Дыспетчар паставіць штамп арганізацыі, пакажа ўваходны нумар і дату на абодвух экземплярах, адзін вазьміце сабе. Не прыняць заяву КК не мае права.

На падставе закона №354 (пункты 31 а, і, да): выканаўца абавязаны прадастаўляць спажыўцу паслугі неабходных аб'ёмаў, прымаць і адказваць ва ўстаноўленыя тэрміны паведамлення спажыўцоў аб няякасным або з перапынкамі прадастаўленні паслуг, весці ўлік скаргаў, заяў, прэтэнзій.

На працягу 3-х дзён КК абавязаная даць адказ па заяве (скарзе), скласці камісію, правесці абследаванне памяшканняў, скласці акт аб адсутнасці ацяплення ў кватэры ці неадпаведнасць нарматыўнай тэмпературы памяшканняў. Акт складаецца ў 2-х экземплярах. Калі атрымалі адмову, то называюцца прычыны адмовы.

У заяве можна паказаць патрабаванні па змене аплаты за камунальныя паслугі неналежнай якасці, перапынкі (пункт 33 д №354) або на пакрыццё страт і шкоды здароўю (пункт 33 гэта).

важна! Перед приходом комиссии обязательно устраните места возможной утечки тепла из квартиры и сквозняки — появление в акте пункта о неправильной эксплуатации помещений крайне негативно скажется на последующие шаги по решению вопроса.

Што далей?

Не вырашаецца пытанне - напішыце прэтэнзію (скаргу) ў КК на парушэнне прамых абавязкаў па прадастаўленні камунальных паслуг. Гэта крок да канфлікту, але без яго няма сэнсу пісаць скаргі на КК па наступных інстанцыях. Прэтэнзія складаецца ў 2-х экземплярах.

Ўзор прэтэнзіі аб адсутнасці ацяплення ў кватэры

Паспрабуйце патэлефанаваць па гарачых лініях жыллёвай інспекцыі, Расспажыўнагляду, пракуратуры - арганізацыям, якія ажыццяўляюць кантроль за дзейнасцю КК, ЖЭК і іншых камунальных службаў. Гэта дапаможа атрымаць бясплатныя кансультацыі па якія цікавяць пытаннях, намеціць далейшыя крокі.

Гарачая лінія Расспажыўнагляду: 8 (800) 100-00-04.

пішам скаргі, звяртаемся ў вышэйстаячыя арганізацыі

Калі атрымліваеце адпіску на заяву і прэтэнзію, КК не прымае крокаў для ліквідацыі недахопаў працы цепласеткі, на гэтай глебе наспявае канфлікт - пішыце скаргу ў вышэйшую інстанцыю на невыкананне правоў спажыўца кіруючай кампаніяй.

У Маскве, паскардзіцца калі няма ацяплення ў кватэры можаце па гарачых лініях Мосжилинспекции кожнага асобнага адміністрацыйнай акругі. Поўны пералік тэлефонаў глядзіце тут. Нумар гарачай лініі ЖКГ па Маскве 8 (495) 681-77-80 - гарачая лінія. Сайт www.mgi.mos.ru

Дыспетчары дэпартамента ЖКГ Масквы адказваюць па такіх тэлефонах: 8 (495) 681-05-49, 8 (495) 681-73-67. Яны самастойна разбяруцца да каго накіраваць чалавека для вырашэння канкрэтнай праблемы, у якія органы пісаць скаргу, рэквізіты, нумары тэлефонаў, электронныя адрасы. Інфармацыя і кансультацыі па скаргах даюцца бясплатна з 10.00 да 17.00 у працоўныя дні.

Тэлефоны гарачых ліній па адсутнасці ацяплення ў кватэрах гарадоў для спажыўцоў у іншых рэгіёнах. Асноўныя - па ўключэнні ацяплення, дадатковыя - па аварыйным службам.

Як правільна напісаць скаргу

ад таго, наколькі правільна напісана скарга, залежыць частковае або поўнае задавальненне патрабаванняў зыску, адміністрацыйнае, матэрыяльнае пакаранне кіраўніцтва КК. Вось некаторыя парады па напісанні скаргі:

• указвайце толькі рэальныя факты парушэння правоў спажыўца, падмацоўваюць адпаведнымі пунктамі законаў РФ;
• скарга пішацца сухім, лаканічным мовай, эмоцыі не дапускаюцца;
• не разглядаюцца скаргі з ужываннем ня нарматыўнай лексікі;
• прыкладзеце да скаргі копіі актаў, заяў, прэтэнзій.
• у скарзе ўказваецца найменне арганізацыі, Ф.І.Аб службовай асобы, пасаду, вашыя дадзеныя і поўны адрас па якім накіруюць адказ.
• першая інстанцыя - Расспажыўнагляд (пункт 19 рэгламенту правілаў аб абароне правоў спажыўца);
• пісьмовы зварот, якое патрабуе экстранага адказу разглядаецца 5 дзён, радавое - 30 дзён з дня рэгістрацыі (часть1 артыкул 19 №59).

Па выніках разгляду, пры наяўнасці падстаў, прымаюцца меры па ліквідацыі парушэнняў, меры па прыцягненню асоб, якія дапусцілі парушэнні, да адміністрацыйнай або матэрыяльнай адказнасці. Далейшыя дзеянні па звароце да вышэйстаячых арганізацыям, запатрабуюць прыцягненне юрыстаў для суправаджэння справы.

Змагайцеся за правы на атрыманне ўвесь час і ў поўным аб'ёме камунальных паслуг. Это прямая обязанность УК и тепло снабжающих организаций. Судовая практыка паказвае высокі адсотак выйгрышных спраў.