Як поскаржитися на відсутність опалення в квартирі

Більшість населення міст, селищ проживає в багатоповерхових будинках і залежать від централізованого опалення. Ця обставина апріорі ставить мешканців в положення, коли вони не можуть впливати на терміни початку опалення. трапляється, що не працює опалення в квартирі коли у сусідів вже тепло. Що робити, які причини, як усунути? Відповіді на ці питання корисно знати кожному, хто повністю залежить від центрального теплопостачання.

Правила на начало отопительного периода, нормативні температури

Росія - величезна країна з безліччю кліматичних зон. Якщо на півдні ще жарко, Сибір і Далекий Схід охоплюють морози, падає сніг. Звідси - час початку опалювального періоду однозначно залежить від температури повітря конкретного району.

Початок опалювального періоду або призупинення однозначно регламентується правилами про надання комунальних послуг постановою Уряду №354 06.05.2011 (рядок. 09.09.2017). тут сказано, що опалювальний період повинен починатися, якщо 5 днів поспіль середньодобова температура середовища нижче +8 ⁰З.

При цьому - теплоносій центральної системи повинен подаватися безперебійно і цілодобово весь опалювальний період (Додаток №1 пункт 14 №354). Допускаються перерви на обслуговування і настройку теплових систем:

• не більше 24 годин сумарно за місяць;
• не більше 16 годин одноразово, зі збереженням температури повітря житлових приміщень + 12 ⁰З;
• не більше 8 годин одноразово зі збереженням температури +8 градусів;
• 4 години зі збереженням температури +8 градусів.

За кожну годину перевищення перерви розмір оплати за користування теплової енергії знижується на 0.15% (додаток №2 Правил, розділ 9).

Нормативи температури повітря

Постанова №354 регламентує нормативні температури повітря окремих приміщень під час опалювального періоду (ГОСТ Р 51617-2014):

• житлові кімнати, кухні, туалети: +18 - 20 ⁰З;
• ванна: +25 ⁰З;
• коридори, сходові клітки: +16 ⁰З.

як, куди звернутися з приводу опалення в квартирі якщо температура повітря приміщень не відповідає нормативам читайте нижче. Загальна відповідальність і контроль за виконанням постанови №354 покладається на тепло постачають організації, керуючу контору, органи місцевого самоврядування (закон №190-ФЗ).

Здавалося-б закони РФ передбачають правила централізованого теплопостачання багатоквартирних будинків, стоять на сторожі прав споживачів. Але що робити, якщо ці закони порушуються, як вчинити, куди поскаржитися на відсутність опалення в квартирі або будинку.

Причини відсутності тепла

Варіантів непостачання теплоносія споживачам багато, але різке зниження температури змушує власників житла діяти енергійно. Розберемо окремо по зонам відповідальності, певним законодавчими актами РФ, непостачання енергоресурсів, їх можливі причини.

Перш ніж написати скаргу на відсутність опалення в квартирі, визначитеся з причиною, до кого висувати претензії.

Тепло постачальна організація

При складанні договору керуючої компанії з тепло постачає організацією вказується межа відповідальності за режим, якість надання комунальних послуг (пункт 21 постанови №354). Постачальна теплом організація відповідає за стан теплотраси до першої відтинає засувки теплового вузла загально будинкової системи теплопостачання.

Відсутність надходження теплоносія має наступні причини:

1. Не було періоду, коли температура повітря поспіль 5 днів ставала нижче +8 ⁰З (постанову Уряду №354). Тут питання про те, що в квартирі немає опалення, куди скаржитися не варто, опалювальний період ще не почався. У всіх багатоквартирних будинках, які живляться від даної котельні тепла не буде.
2. Несправне обладнання котельні або стався порив на теплотрасі при опрессовке. Тут організація сама постарається якомога швидше видалити несправність. Претензії про порушення прав споживачів можна направляти керуючої компанії, якщо температура повітря житлових приміщень нижче нормативної.
3. Недостатня температура теплоносія або слабкий тиск.

Зона відповідальності керуючої компанії

У зону відповідальності КК входить вся система теплопостачання багатоквартирного будинку від теплового вузла введення. Сюди включається запірна і розподільна арматура, підводять, відводять труби, загально будинковий лічильник, stoyaki.

Зони відповідальності за стан системи центрального теплопостачання

Коли в будинку зонірованноє поверхове розподіл теплоносія, зона відповідальності закінчується на першому запорном крані поквартирною системи теплопостачання поверхового теплового вузла.

Керуюча компанія повинна забезпечувати сприятливі та безпечні умови проживання громадян, належне утримання загально будинкового майна, надавати якісні комунальні послуги (пункт 31 постанови №354).

несправності, часто виникають під всередині будинкової системи теплопостачання:

1. Порив напірної труби в тепловому пункті або розподільчої системи, включаючи стояки, при опрессовке, після неї.
2. несправність запірної, контрольної арматури.
3. розбалансованість системи, все працює, але погано гріє батарея опалення в квартирі.
4. Залишки повітря в системі.

У цих випадках проблеми вирішуються технічними засобами керуючої компанії за найкоротші терміни. Батареї залишаться холодними у всьому багатоквартирному будинку або окремих поверхах по конкретному стояку.

Поцікавтеся у сусідів як у них з теплопостачанням, чи всі батареї гарячі, який стояк не працює, можливо вони вже звернулися зі скаргою на погане опалення в квартирі, куди скаржитися вам. Розбалансованість настає при нестачі тиску, несправності балансування пари клапанів конкретного стояка. трапляється, що сусід знизу не санкціоновано змінив прилади на нові, з більш високим гідравлічним опором, за що буде покараний (пункти 35 в, d, з № 354).

користувачі зони

При стояковий системі розводка, починаючи з врізки в стояк, напірні труби, перевернутий, нагрівальні елементи квартири - все це входить в зону відповідальності споживача. При зонований поверховій розводці, ця зона починається від першої відтинає запірної арматури у напрямку до квартири або розподільного шафі.

Споживач несе повну відповідальність за стан системи теплопостачання квартири. Звідси - скаржитися, якщо немає опалення у вашій квартирі не має сенсу, можна зробити екстрений виклик через диспетчерську службу для перекриття подачі теплоносія за місцем аварії.

Крім того, споживач несе матеріальну відповідальність перед іншими мешканцями, постраждалими від аварії. При зонований поверховій розводці, споживач може вільно встановлювати будь-які опалювальні елементи, навіть монтувати теплі підлоги з підключенням до центрального трубопроводу.

По любому из перечисленных выше вариантов неисправностей обращайтесь к управляющей компании для решения вопроса. Вона є першою інстанцією, куди звертатися якщо є проблеми з опаленням в квартирі.

Рішення проблем з теплопостачанням

Законодавство встановлює, а юридична практика показує, що питання вирішуються на внутрішньовідомчому рівні. Подавайте скарги до вищих інстанцій у разі виникнення конфлікту, коли іншого виходу немає, як тільки вдатися до жорстких заходів.

Процедура вирішення питання по скарзі про відсутність комфортної температури або невідповідність встановленим нормам ділиться на кілька етапів.

Дзвінок в керуючу компанію

перше, Зробіть при пориві труб системи або зниженні температури повітря житлових приміщень нижче нормативних показників - зателефонуйте в аварійно-диспетчерську службу керуючої компанії, зробіть заявку на екстрене усунення причини аварії.

Відкиньте емоції, говорите спокійно і конкретно про те, що трапилося - диспетчер теж людина, при виконанні службових обов'язків.

По телефону повідомте:

1. П.І.Б дзвонить.
2. Повна адреса.
3. проблему.

Перед закінченням розмови дізнайтеся хто прийняв телефонограму (посаду, FI), номер під яким зареєстрований дзвінок, коли очікувати представника, зафіксуйте час. Аварійний виклик КК зобов'язана обслужити за 2 3 годину.

Заява в керуючу компанію

Дзвінок в КК важливий при екстреному виклику техніка для негайного виправлення виниклої аварії. Що робити, куди поскаржитися на опалення в квартирі коли система включена, а батареї нагріваються слабо, температура повітря не піднімається до нормативної. Особисто відвідати Великобританію, напишіть заяву або скаргу на виправлення ситуації, що склалася.

Зразок заяви в керуючу компанію з вимогою провести заміри температури в квартирі

В ________________(найменування

керуючої компанії)

від: _____________________,

Адреса: ___________________.

Заява

Я, ______________________ (FIO) є власником квартири за вищевказаною адресою в будинку, який управляється вашою організацією.

У моїй квартирі в період з ______ по ________ холодні батареї, а температура в квартирі нижче нормативної, встановленої Санітарно-епідеміологічними правилами і нормативами СанПіН 2.1.2.2645-10 , пп. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Постановою Уряду РФ № 354 пп. 49-N),

На підставі вищевикладеного

Вимагаю зробити виміри температури в квартирі відповідно до санітарно-епідеміологічними вимогами до умов проживання в житлових будівлях і приміщення.

«____» ____________ 2018 р. _____________(________________)

Візьміть з собою:

• паспорт,
• домову книгу,
• Угода з Великобританією.

Зверніться до диспетчера зі скаргою, коректно викладіть проблему. Візьміть стандартний бланк або зразок заяви про відсутність опалення в квартирі, викладіть письмово претензії. обов'язково вкажіть:

1. У шапці - до кого звертаєтеся (Керівник організації), ваші дані ( FI, повна адреса).
2. Тіло заяви - яка проблема, час початку ситуації, стан температури повітря житлових приміщень, прохання надіслати комісію для розгляду скарги,огляду, складання акту.
3. В кінці - П.І.Б, дата, підпис.

Бажано написати заяву в 2-х примірниках. Диспетчер поставить штамп організації, вкаже вхідний номер і дату на обох примірниках, один візьміть собі. Не прийняти заяву КК не має права.

На підставі закону №354 (пункти 31 а, і, до): виконавець зобов'язаний надавати споживачеві послуги необхідних обсягів, приймати і відповідати в встановлені терміни повідомлення споживачів про неякісне або з перервами надання послуг, вести облік скарг, заяв, претензій.

Протягом 3-х днів КК зобов'язана дати відповідь за заявою (скарзі), створити комісію, провести обстеження приміщень, скласти акт про відсутність опалення в квартирі або невідповідність нормативної температури приміщень. Акт складається в 2-х примірниках. Якщо отримали відмову, то вказуються причини відмови.

У заяві можна вказати вимоги по зміні оплати за комунальні послуги неналежної якості, перерви (пункт 33 д №354) або на відшкодування збитків та шкоди здоров'ю (пункт 33 це).

важливо! Перед приходом комиссии обязательно устраните места возможной утечки тепла из квартиры и сквозняки — появление в акте пункта о неправильной эксплуатации помещений крайне негативно скажется на последующие шаги по решению вопроса.

Що далі?

Чи не вирішується питання - напишіть претензію (скаргу) в КК на порушення прямих обов'язків з надання комунальних послуг. Це крок до конфлікту, але без нього немає сенсу писати скарги на КК по таких інстанцій. Претензія складається в 2-х примірниках.

Зразок претензії про відсутність опалення в квартирі

Спробуйте зателефонувати по гарячих ліній житлової інспекції, Росспоживнагляду, прокуратури - організаціям, які здійснюють контроль за діяльністю КК, ЖЕК і інших комунальних служб. Це допоможе отримати безкоштовні консультації з питань, що цікавлять, намітити подальші кроки.

Гаряча лінія Росспоживнагляду: 8 (800) 100-00-04.

пишемо скарги, звертаємося до вищестоящих організацій

Коли отримуєте відписку на заяву і претензію, КК не приймає кроків для усунення недоліків роботи тепломережі, на цьому ґрунті назріває конфлікт - пишіть скаргу до вищої інстанції на недотримання прав споживача керуючою компанією.

У Москві, поскаржитися якщо немає опалення в квартирі можете по гарячих лініях Мосжілінспекциі кожного окремого адміністративного округу. Повний перелік телефонів дивіться тут. Номер гарячої лінії ЖКГ по Москві 8 (495) 681-77-80 - гаряча лінія. Сайт www.mgi.mos.ru

Диспетчери департаменту ЖКГ Москви відповідають за такими телефонами: 8 (495) 681-05-49, 8 (495) 681-73-67. Вони самостійно розберуться до кого направити людину для вирішення конкретної проблеми, в які органи писати скаргу, реквізити, номери телефонів, електронні адреси. Інформація та консультації за скаргами даються безкоштовно з 10.00 до 17.00 в робочі дні.

Телефони гарячих ліній по відсутності опалення в квартирах міст для споживачів в інших регіонах. Основні - по включенню опалення, додаткові - за аварійним службам.

Як правильно написати скаргу

від того, наскільки правильно написана скарга, залежить часткове або повне задоволення вимог позову, адміністративне, матеріальне покарання керівництва КК. Ось деякі поради з написання скарги:

• вказуйте тільки реальні факти порушення прав споживача, підкріплюйте відповідними пунктами законів РФ;
• скарга пишеться сухим, лаконічною мовою, емоції не допускаються;
• не розглядаються скарги із застосуванням не нормативною лексики;
• прикладіть до скарги копії актів, заяв, претензій.
• в скарзі вказується найменування організації, П.І.Б посадової особи, посаду, ваші дані і повну адресу за якою направлять відповідь.
• перша інстанція - Росспоживнагляд (пункт 19 регламенту правил про захист прав споживача);
• письмове звернення, вимагає екстреного відповіді розглядається 5 днів, рядове - 30 днів з дня реєстрації (частина1 стаття 19 №59).

За підсумками розгляду, при наявності підстав, вживаються заходи щодо усунення порушень, заходи по залученню осіб, які допустили порушення, до адміністративної чи матеріальної відповідальності. Подальші дії по зверненню до вищим організаціям, зажадають залучення юристів для супроводу справи.

Боріться за права на отримання постійно і в повному обсязі комунальних послуг. Это прямая обязанность УК и тепло снабжающих организаций. Судова практика показує високий відсоток виграшних справ.